Dies ist das archivierte jawl.


jawl bedeutet „just another Weblog“ und war vom 6.4.2001 bis zum 4.1.2018 das Blog von Christian Fischer. Das Blog wird nicht mehr weiter geschrieben, bleibt aber als Archiv online. ’cause: Don’t change a running URL ;)

Sevice am Kunden. Jetzt doch.

Ich hatte ja letztens berichtet, wie mich der Hersteller meines Blutdruckmessgerätes in den Wahnsinn treiben wollte – nun hat die Geschichte ein Ende gefunden.

Ich hatte letzte Woche noch eine Mail über dieses ominöse Kontaktformular versendet, die war aber auch unbeantwortet geblieben.

Und heute habe ich mir dann aus dem Impressum des Herstellers willkührlich eine Nummer rausgesucht und angerufen. Habe mein Problem geschildert und sollte mit folgender Erklärung abgewimmelt werden: Herstellergross stellt die Dinger nämlich gar nicht her, sie lizensieren sie nur.

War mir aber egal, ich fand, dass der schlechte Service des Herstellerskleinundunbekannt ja nun auch auf Herstellergroß zurückfällt – und das hab ich auch gesagt. Dann konnte ich plötzlich zur Zentrale durchgestellt werden und die hatten dann eine direkte Durchwahl von Herrn Dingens, für Notfälle, weil wissen Sie: Es gibt ja auch Menschen, die kommen mit dem Internet nicht so klar. Ältere Leute ja manchmal …
»… und die haben ja gelegentlich auch Blutdruckmessgeräte im Einsatz«, ergänzte ich.
Kurze Stille. »Oh, ja, genau«

Lange Rede, kurzer Sinn, Herr Dingens war sehr freundlich. Und sehr erschrocken, dass weder sein Ticketsystem noch seine Leute am Kontaktformulart funktionieren und schickt mir jetzt ein neues Gerät. Ohne Kaufbeleg, ohne Einschicken des alten.

Reaktion 1: Puh, endlich. Es geht doch.
Reaktion 2: Muss man immer erst meckern und drohen?

2 Antworten zu “Sevice am Kunden. Jetzt doch.”

  1. rebhuhn sagt:

    und was machen die alten leute, die gar nicht an die nummer vom herrn dingens kommen?! mist, sowas.

  2. Christian sagt:

    Die rufen hoffentlich irgendwann auch $Mutterkonzern an und nölen so lange und gründlich rum wie ich. Hm, ok, ich sehe den Fehler im Konzept :(

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